Cùng với các Trung tâm Phục vụ hành chính công tại các xã, phường trong tỉnh Bắc Ninh, từ khi đi vào hoạt động đến nay Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Môn đã nỗ lực khắc phục khó khăn để phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân. Đây được xem là bước chuyển mình mạnh mẽ, khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm của xã Văn Môn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Môn
Để hỗ trợ tối đa cho người dân, Trung tâm Phục vụ hàng chính công đã tham mưu UBND xã trang bị đầy đủ các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động của Trung tâm. Cùng với đó là đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp thực hiện tiếp nhận, xử lý hồ sơ và trả kết quả hồ sơ thủ tục hành chính được đào tạo chuyên môn, nên việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ, sử dụng các phần mềm, kiểm soát các thủ tục hành chính, ứng dụng chuyển đổi số đều rất nhanh chóng và thuận tiện, góp phần cho việc giải quyết TTHC được tốt hơn.
Từ ngày 1/7 đến ngày 30/9/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 7033 hồ sơ, trong đó tỷ lệ tiếp nhận trực tuyến đạt 57,31%. Trung tâm đã giải quyết 6918 hồ sơ, trong đó trước hạn đạt tỷ lệ 98,36%; đúng hạn đạt tỷ lệ 0,3%. Với 0,07% hồ sơ trễ hạn do yếu tố khách quan ban đầu khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Trong quá trình tiếp nhận hồ sơ, với những trường hợp chưa đủ điều kiện hoặc thiếu giấy tờ, công chức Trung tâm đều tận tình hướng dẫn chi tiết, cụ thể để người dân chuẩn bị thêm với mục tiêu giải quyết nhanh nhất hồ sơ cho người dân, hạn chế đi lại nhiều lần.
Thời gian qua, từng cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công đều quán triệt sâu sắc tinh thần chỉ đạo của cấp trên, của Đảng ủy, UBND xã thay đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”. Vì vậy mà từ cán bộ lãnh đạo Trung tâm cho đến từng công chức đều luôn luôn lắng nghe ý kiến góp ý từ người dân, tổ chức, doanh nghiệp. Đặc biệt thông qua các cuộc họp giao ban của UBND xã, được các ngành, đơn vị sự nghiệp, tham gia góp ý, lãnh đạo Trung tâm luôn chủ động trao đổi, lắng nghe ý kiến phản hồi từ các ngành, các cấp để kịp thời khắc phục những tồn tại hạn chế, nhất là về thái độ, tinh thần làm việc của cán bộ, công chức Trung tâm. Với sự nỗ lực, đồng lòng vì dân phục vụ, tập thể Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Môn quyết tâm vượt qua khó khăn thách thức, tạo chuyển đổi sâu sắc từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ đúng quy trình đến hướng tới sự hài lòng của người dân, từng bước kiến tạo nền hành chính hiện đại.
